餐饮小程序的革命：如何提升翻台率与客户忠诚度？

餐饮行业是小程序落地最成功的场景之一，它从点餐、支付、营销等多个环节，全面提升了餐厅的运营效率和顾客体验。

核心功能场景：

1.扫码点餐：顾客入座后扫描桌上二维码，自助浏览菜单、下单并支付。这不仅解放了服务员的劳动力，减少了高峰期点餐出错率，更将点餐时间前置，缩短了顾客等餐时间，直接提升了翻台率。

2.外卖/自提：搭建自己的外卖渠道，避免被第三方平台高额抽成。鼓励顾客线上点餐、到店自取，为门店引流。

3.会员与预存：线上快速办理会员，发放优惠券。推出预存优惠活动（如充300送50），能有效锁定顾客未来消费，提升客户忠诚度。

4.排队取号：顾客可在线上远程取号，实时查看排队进度，避免在门口聚集等待，优化了等位体验。

营销与粘性提升：

积分商城：消费得积分，积分可兑换菜品或优惠券，激励重复消费。

裂变拉新：推出“分享得优惠券”、“邀请好友注册会员得双份奖励”等活动，利用老客带新客。

精准推送：向一段时间未光顾的顾客推送“专属回头礼”，唤醒沉睡用户；向会员推送生日专属优惠，体现关怀。

餐饮小程序的价值在于，它帮助传统餐饮企业实现了“数字化经营”，将一次性的交易关系，转变为了可触达、可互动、可管理的长期客户关系，是降本增效的利器。

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